CHÍNH SÁCH CÀI ĐẶT, HỖ TRỢ VÀ BẢO HÀNH

Chợ Flatsome luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm theme WordPress chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tình. Để đảm bảo quyền lợi và giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả, chúng tôi áp dụng chính sách cài đặt, hỗ trợ và bảo hành như sau:

1. Chính sách cài đặt Theme

  • Tất cả theme được mua tại Chợ Flatsome đều được hỗ trợ cài đặt theo giao diện mẫu (Demo) tương ứng, giúp khách hàng nhanh chóng sở hữu website với bố cục và thiết kế như bản xem trước.
  • Sau khi cài đặt, khách hàng có thể tham khảo Video hướng dẫn sử dụng và Câu hỏi thường gặp để tìm hiểu cách quản lý, chỉnh sửa nội dung và tùy biến website theo nhu cầu.
  • Lưu ý quan trọng: Quá trình cài đặt theme theo Demo có thể ghi đè hoặc xóa toàn bộ dữ liệu hiện có trên website. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng một website mới hoặc sao lưu đầy đủ dữ liệu trước khi tiến hành cài đặt.

2. Cam kết về chất lượng sản phẩm

  • Tất cả theme được cung cấp tại Chợ Flatsome đều được đảm bảo giữ nguyên cấu trúc mã nguồn gốc từ nhà phát triển, không tự ý chèn mã quảng cáo hoặc mã nguồn độc hại.
  • Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra và duy trì chất lượng sản phẩm trước khi cung cấp đến khách hàng.
  • Trong quá trình tham khảo Demo, nếu phát hiện lỗi hiển thị hoặc các vấn đề kỹ thuật, quý khách vui lòng thông báo để chúng tôi kiểm tra và hoàn thiện chất lượng mẫu giao diện.

3. Chính sách hỗ trợ và khắc phục lỗi

  • Đối với các lỗi phát sinh từ mã nguồn gốc của theme và có thể tái hiện trên website Demo, Chợ Flatsome sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra.
  • Nếu lỗi thuộc về nhà phát triển theme, chúng tôi sẽ cung cấp bản cập nhật hoặc bản vá ngay khi nhà sản xuất phát hành.
  • Chợ Flatsome hỗ trợ khắc phục các lỗi liên quan trực tiếp đến mã nguồn theme trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo lỗi.
  • Các lỗi phát sinh do quá trình chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt plugin bên thứ ba, thay đổi cấu hình hoặc môi trường hosting không tương thích sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành miễn phí.

4. Trách nhiệm khi sử dụng Hosting bên thứ ba

Đối với khách hàng sử dụng hosting do cá nhân tự quản lý hoặc thuê từ nhà cung cấp khác, Chợ Flatsome không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với quá trình vận hành, bảo mật và các sự cố phát sinh từ hệ thống hosting đó.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

  • Website bị tấn công, hack hoặc nhiễm mã độc (Malware).
  • Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa mã nguồn.
  • Lỗi do cài đặt plugin, theme hoặc tiện ích không tương thích.
  • Sự cố liên quan đến cấu hình máy chủ, hosting, PHP, cơ sở dữ liệu hoặc các dịch vụ bên ngoài.
  • Mất dữ liệu do không thực hiện sao lưu định kỳ hoặc do sự cố từ nhà cung cấp hosting.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng thường xuyên cập nhật WordPress, sử dụng plugin có nguồn gốc rõ ràng và thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo an toàn cho website.

Đối với khách hàng sử dụng Hosting của Chợ Flatsome: Chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ bảo hành và bảo trì các vấn đề liên quan đến bảo mật website, hack và mã độc theo phạm vi dịch vụ hosting đã đăng ký.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Chợ Flatsome qua các kênh sau:

  • Hotline: 0359 819 406
  • Email: flatsomevietnam@gmail.com
  • Địa chỉ: 163A Trường Chinh, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh.